vor etwa zwei Jahren kündigte replica Rolex sein Certified Pre-Owned-Programm an. Dabei handelt es sich um eine Partnerschaft zwischen Rolex und mehreren offiziellen Einzelhändlern weltweit. Kurz gesagt können diese Einzelhändler nun gebrauchte Rolex-Uhren mit einem vom Hersteller ausgestellten Echtheitszertifikat und einer zweijährigen internationalen Garantie anbieten. Vor Kurzem habe ich mich mit David Bijlsma, Chief Commercial Officer bei Gassan, getroffen, um über das Rolex Certified Pre-Owned-Programm zu sprechen und ein besseres Verständnis dafür zu bekommen, was es den Kunden bietet.
Rolex Certified Pre-Owned bei Gassan
Gassan ist ein Familienunternehmen mit 15 Geschäften in den Niederlanden (einschließlich der Geschäfte am Flughafen Schiphol). Das Unternehmen hat auch sieben Geschäfte am Changi Airport in Singapur. Ich besuchte David Bijlsma im House of Gassan im Zentrum von Amsterdam. Das Unternehmen begann 1945 als Diamantschleifer an diesem Standort, verfügt heute aber über mehrere Boutiquen und Serviceabteilungen in den Geschäften. Selbstverständlich gehören dazu auch eine beeindruckend große Rolex-Boutique und eine Rolex-Serviceabteilung. Aber wir setzten uns in Gassans Zimmer für gebrauchte Uhren, ein großer Raum, der mich an eine luxuriös eingerichtete Wohnung mit bequemen Sofas erinnerte.
Ein Wohnzimmererlebnis
Gassan hat eine heimelige Atmosphäre geschaffen und es ist die perfekte Umgebung, um sich bei einem Kaffee einige der atemberaubenden gebrauchten Uhren (von allen möglichen Marken, einschließlich solcher, die Gassan als Einzelhändler nicht führt) anzuschauen. Große Fenster sorgen für die perfekte Menge an Tageslicht, was ursprünglich dazu diente, sicherzustellen, dass die Diamantschleifer das beste Licht für ihre Arbeit hatten. Heutzutage ist es perfekt, um Uhren mit natürlichem Licht statt mit harten Scheinwerfern zu studieren.
Ein Interview mit David Bijlsma, Chief Commercial Officer bei Gassan
An David Bijlsmas Handgelenk trug er eine Rolex Explorer II Ref. 1655 von 1971 mit ihrem originalen Oyster-Armband. Da diese Uhr aus seinem Geburtsjahr stammt, ist sie sein wertvollster Besitz. Es war auch eine perfekte Uhr für den Anlass, eine Diskussion über das Rolex Certified Pre-Owned (CPO)-Programm, das von Gassan angeboten wird.
Robert-Jan Broer (RJB): Gassan hat bereits Erfahrung mit dem Verkauf gebrauchter Uhren. Das Rolex CPO-Programm bringt eine „zertifizierte und garantierte“ Richtlinie mit sich, aber man kann davon ausgehen, dass Sie Ihren Kunden bereits nur authentische, mit Garantie abgedeckte gebrauchte Rolex-Uhren angeboten haben. Welchen Vorteil hat der Kunde beim Kauf einer Rolex aus der CPO-Kollektion im Vergleich zu Ihrer vorherigen gebrauchten Rolex-Kollektion?
David Bijlsma (DB): Was ich an Rolex liebe, ist, dass die Uhren für Generationen gemacht sind. Wir haben immer sichergestellt, dass diese Uhren von unserem Team kompetenter und Rolex-zertifizierter Uhrmacher bei Gassan überprüft und verifiziert wurden. Darüber hinaus überprüft Rolex im Rahmen des Rolex CPO-Programms jede Uhr noch einmal auf ihre Echtheit. Es ist ein Mehrwert für den Kunden, dass Rolex auch sicherstellt, dass die Uhr alle Kriterien erfüllt. Nur Rolex-Uhren, die drei Jahre oder älter sind, qualifizieren sich für dieses Programm, aber es gibt kein Höchstalter. Das heißt, dass sogar Uhren, die 50 Jahre oder älter sind, über dieses Programm gekauft werden können.
RJB: Ist eine Vintage-Rolex dann immer noch von der zweijährigen Garantie abgedeckt?
DB: Ja, aber wir raten Kunden, eine Vintage-Uhr nicht so zu behandeln wie eine moderne. Es ist ein bisschen wie bei Oldtimern; man fährt sie auch anders und behandelt sie anders als ein modernes Auto. Kunden sollten wissen, dass ein gefaltetes Vintage-Rolex-Armband nicht dasselbe ist wie ein modernes. Es wäre am besten, wenn sie Vintage-Uhren mit Sorgfalt behandeln würden, und wir werden dafür sorgen, dass sie sich dessen bewusst sind.
RJB: Glauben Sie, dass das Rolex CPO-Programm Kunden anziehen wird, die normalerweise eine gebrauchte Rolex woanders kaufen (nicht über CPO)? Mit anderen Worten, erwarten Sie, mehr gebrauchte Rolex-Uhren zu verkaufen, jetzt, da Sie sie über CPO anbieten?
DB: Tatsächlich erwarte ich, auf diese Weise mehr gebrauchte Rolex-Uhren zu verkaufen. Jetzt kommen Leute zu mir, die normalerweise nicht einmal daran denken würden, eine gebrauchte Uhr zu kaufen. Oft sind sie bereits Kunden von Gassan und sehen jetzt unsere Gebrauchtwarenboutique mit unserer Auswahl an Uhren. Mit dem Rolex CPO erhalten sie eine zweijährige Werksgarantie, die ihnen zusätzliche Sicherheit beim Kauf gebrauchter Uhren gibt. Wir lieben das Programm, weil sowohl Rolex als auch Gassan bei allem, was wir tun, Qualität bieten wollen, um sicherzustellen, dass die Kunden zufrieden sind. Wir haben viele Kunden, und einige sind sogar schon seit Generationen bei uns, also geben wir uns mit nichts Geringerem zufrieden. Als Rolex mit dem CPO begann, waren wir begeistert und von seinem Erfolg überzeugt.
RJB: Was ist mit den Preisunterschieden zwischen den nicht zertifizierten gebrauchten Uhren und denen im CPO-Programm?
DB: Wir müssen sicherstellen, dass die Preise wettbewerbsfähig bleiben. Diese zusätzlichen Prüfungen und die Sicherstellung von Authentizität und Qualität haben jedoch ihren Preis. Wir sehen, dass die Kunden bereit sind, etwas mehr zu zahlen, um beim Kauf einer gebrauchten Rolex dieses Vertrauen zu haben. Bedenken Sie auch, dass eine gebrauchte Rolex mit offizieller Authentifizierung und Werksgarantie exklusiver ist als andere Angebote auf dem Gebrauchtmarkt.
RJB: Was passiert also, wenn Ihnen jemand eine Rolex für Ihr Rolex CPO-Programm anbietet?
DB: Dieser Service ist nur für diejenigen, die uns eine Uhr verkaufen möchten. Die Zertifizierung ist nicht für jemanden, der eine Rolex besitzt und sie zertifizieren lassen möchte. Wenn uns jemand eine Rolex-Uhr anbietet, führen wir einige Vorprüfungen durch, um sicherzustellen, dass alles authentisch ist. Wir haben eine exklusive Rolex-Serviceabteilung mit viel Fachwissen. Wenn die Uhr alle Prüfungen besteht, können wir sie getrost kaufen. Nach dem Kauf wird die Uhr gewartet und von Rolex authentifiziert.
RJB: Was passiert, wenn bei früheren Wartungen das Armband, Zifferblatt, Zeiger usw. der Uhr ausgetauscht wurden? Besteht sie dann trotzdem die Echtheitsprüfung von Rolex?
DB: Wenn alle Ersatzteile als Originalteile von Rolex identifiziert werden können, besteht sie diese Prüfung. Es ist immer noch eine echte Rolex und das Unternehmen stellt sicher, dass diese Uhren für eine lange Lebensdauer gebaut (und gewartet) werden. In manchen Fällen kann Rolex die Uhr dann nicht ohne Austausch der Teile aus der Serviceeinrichtung lassen, um sicherzustellen, dass alles den Standards entspricht. Wir informieren die Kunden beispielsweise, wenn externe Teile wie ein Armband aus einer späteren Zeit stammen.
RJB: Das Rolex CPO-Programm ist weltweit verfügbar, aber Gassan ist der einzige Händler, der es in den Niederlanden anbietet.
DB: Ja, das stimmt. Wir teilen dieselben Grundwerte; es geht um Qualität. Die Rolex CPO-Strategie hat uns von Anfang an überzeugt. Darüber hinaus verfügen wir über die Ressourcen (eine umfangreiche Rolex-Serviceabteilung), um dies optimal zu tun. Rolex ist Vorreiter, wenn es um Marken geht, die zertifizierte Gebrauchtuhren anbieten, und wir freuen uns, ein Teil davon zu sein.
RJB: Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Antworten!
Nach dem Interview führte mich David Bijlsma durch das Gebäude von House of Gassan. Was mich überraschte, war die Größe der Rolex-Boutique im Laden und der Rolex-Serviceabteilung darüber. Letztere war genauso groß wie Erstere, und mindestens ein Dutzend Uhrmacher arbeiteten ausschließlich an Rolex-Uhren.
Ein neuer Kunde für gebrauchte Rolex bei Gassan
Als Rolex dieses CPO-Programm für seine autorisierten Händler ankündigte, war ich etwas pessimistisch. Vor allem angesichts der Preise fragte ich mich, warum ich eine gebrauchte Rolex von einem CPO-Partner und nicht von einem Privatverkäufer oder einem Händler für gebrauchte Uhren kaufen sollte. Bijlsma stellte klar, dass es noch einen anderen Käufertyp gibt – nämlich diejenigen, die nicht einmal in Betracht ziehen würden, eine gebrauchte Uhr von Rolex oder einer anderen Marke zu kaufen.
Wie so oft war meine Perspektive die von jemandem, der sich wohl dabei fühlt, gebrauchte Uhren von unbekannten Personen oder Händlern zu kaufen. Es gibt eine ganze Gruppe von Kunden da draußen, die aus verschiedenen Gründen nicht einmal eine gebrauchte Uhr in Betracht ziehen würden. Wenn ihr vertrauenswürdiger autorisierter Händler die Uhren jedoch in einer angenehmen Umgebung zusammen mit einer offiziellen Rolex-Zertifizierung anbieten kann, könnte dies ihre Perspektive ändern.